Nozarēs, kurās uzņēmumi saņēma līdzvērtīgu uzslavu skaitu, atzinība par augstu klientu apkalpošanas kultūru izteikta vairākiem uzņēmumiem. Uzslavētākie uzņēmumi saņēma diplomus un īpašas uzlīmes „Klienti mūs uzslavē 2010”, kuras darbiniekiem un sabiedrībai arī turpmāk atgādinās, ka klients ir uzņēmuma lielākā vērtība un prioritāte.

Šogad kampaņā piedalījās 67 uzņēmumi un iestādes, aptverot gandrīz tūkstoš apkalpošanas vietas visā Latvijā. Uzņēmumu aktivitāte liecina, ka tie apzinās klientu attiecību un klienta viedokļa nozīmi, jo tieši personiskā, emocionālā saikne ar klientu palīdz būt pārākiem par konkurentiem.

“Pagājušajā gadā sasniegtie rezultāti ļauj mums optimistiski raudzīties uz turpmāko darbību un Swedbank Apdrošināšanas attīstību Latvijā,” saka Pēters Kabuns (Peeter Kabbun), Swedbank Apdrošināšanas valdes loceklis Baltijas valstīs. „Arī šogad mēs turpināsim paplašināt mūsu produktu klāstu ar produktiem, kas sniedz klientiem drošības sajūtu, piedāvājot plašāko risku segumu tirgū, kā arī rūpējoties par ātru un taisnīgu zaudējumu atlīdzināšanu.”

Latvijā Swedbank Apdrošināšana piedāvā mājokļa un brīvprātīgo auto apdrošināšanu (KASKO), kā arī ceļojuma apdrošināšanu ar galveno principu – maksimālais iespējamais riska segums un drošība klientam, jo tieši atlīdzība, notiekot negadījumam, ir apdrošināšanas būtība. Swedbank Apdrošināšana prognozē, ka ekonomikas lejupslīdes apstākļos iedzīvotāji arvien vairāk sāk izprast risku seguma nozīmi, un zināšanu līmenis arvien pieaugs.

„Pagājušajā gadā apdrošināšanas tirgū arvien izplatītāki kļuva daļējā riska seguma piedāvājumi. Pašreizējā ekonomiskajā situācijā „taupīšana” uz seguma rēķina kļūst īpaši bīstama – ja ienākumi ir kritušies, bet notiek negadījums, kas nav segts ar polisi, tad pēkšņais izdevums kļūst par lielu problēmu,” stāsta Pēters Kabuns. „Taču praksē redzam, ka sabiedrība kļūst arvien izglītotāka, mūsu klienti arvien vairāk iegādājas polises maksimālam risku segumam. Ja, piemēram, agrāk biežāk iegādājās tikai paša nekustamā īpašuma apdrošināšanu, tad tagad arvien biežāk papildu tiek izvēlēta arī mantas un civiltiesiskās atbildības apdrošināšana”.

Sākot no nākamā gada sākuma, Swedbank dzīvības apdrošināšanas sabiedrību darbība Baltijas valstu tirgos tiks apvienota Eiropas komercsabiedrības formā, kas kļūs par vienu no lielākajām dzīvības apdrošināšanas sabiedrībām Centrāleiropā un Austrumeiropā. Nonākot pēdējā integrācijas posmā, Swedbank dzīvības apdrošināšanas sabiedrība pārvaldīs portfeli ar 216 000 klientiem jeb teju vienu trešdaļu no visa dzīvības apdrošināšanas tirgus Baltijas valstīs.

15 darbības gadu laikā Igaunijā un Lietuvā un 4 darbības gadu laikā Latvijā Swedbank dzīvības apdrošināšanas sabiedrības ir ieguvušas nozīmīgas pozīcijas Baltijas valstu tirgos. Pēc dzīvības apdrošināšanas sabiedrību apvienošanās Swedbank Life Insurance SE (Societas Europeae) pārvaldīs 4,4 miljardu eiro vērtu apdrošināto risku portfeli, 327 miljonus eiro vērtus aktīvus un 270 000 dzīvības apdrošināšanas līgumus. Šā gada 3. ceturkšņa beigās Swedbank dzīvības apdrošināšanas sabiedrības ieguva vairāk nekā trešdaļu (37 %) kopējā dzīvības apdrošināšanas tirgus Igaunijā, vienu trešdaļu (32 %) Lietuvā un vienu piekto daļu (18 %) – Latvijā.

“Biznesa modeļa un domāšanas veida maiņa no vietējā uz reģionālo mērogu bija viena no Swedbank 2009. gada darbības prioritātēm Baltijas valstīs. Swedbank dzīvības apdrošināšanas sabiedrību apvienošana kļūs par pamatu turpmākiem saskaņotiem pasākumiem šajos trīs tirgos. Apdrošināšanas sabiedrības jaunais statuss un jaunais vadības modelis sekmēs aizvien labāku akcionāru kapitāla izmantošanu, izmaksu un cilvēkresursu sadalījumu, kā arī pakalpojumu un produktu pilnveidošanu. Turklāt izvelētais juridiskais modelis, proti, Eiropas komercsabiedrība, veic radikālas kvalitatīvas pārmaiņas Eiropas integrācijas sniegto ieguvumu lietderīgā izmantošanā,” saka Swedbank Biznesa Attīstības pārvaldes vadītājs Baltijas valstīs Giedriuss Dusevičiuss.

Lēmums par Swedbank apdrošināšanas sabiedrību apvienošanu Baltijas valstu tirgos tika pieņemts 2008. gada decembrī pēc uzņēmuma stratēģijas pārskatīšanas, kuras mērķis bija pielāgoties izmaiņām ekonomikas vidē. Biznesa reorganizācija saistībā ar uzņēmuma darbības saskaņošanu visās trijās Baltijas valstīs un lielāka integrācija Swedbank Grupā bija izvirzīta par uzņēmuma turpmākās darbības politiku. Tāpēc Eiropas komercsabiedrības izveide ir uzskatāma par daļu no biznesa reorganizācijas, kura cita starpā ietver vienotu pakalpojumu izstrādi Baltijas valstu mērogā, IT funkcijas nošķiršanu un tās pārcelšanu uz mātes uzņēmumu, kā arī procesu un efektivitātes pastāvīgu uzlabošanu.

“Ilgtermiņa darbības laikā Baltijas valstu tirgos esam ieguvuši vairāk nekā 200 000 klientu uzticību un pārliecību par mums. Daļa no mūsu klientiem ir parūpējušies par saviem ģimenes locekļiem un apdrošinājuši savu dzīvību mūsu apdrošināšanas sabiedrībā, savukārt citi ir uzkrājuši naudas līdzekļus pensijai vai bērnu studijām augstskolā. Mūsu sniegtie pakalpojumi lielā mērā vairo klientu dzīves kvalitāti, un tāpēc mēs apzināmies mūsu atbildību tajā, kā arī cik svarīgi ir apzināt klientu vajadzības. Tas ir ļoti izaicinošs uzdevums, taču uzskatām, ka pēc apdrošināšanas sabiedrību apvienošanas mēs varēsim piedāvāt vēl kvalitatīvākus un inovatīvākus risinājumus mūsu pašreizējiem un potenciālajiem klientiem,” teica Andra Seržante, kas turpinās darbu kā Swedbank Life insurance SE filiāles vadītāja Latvijā.

A. Seržante uzskata, ka salīdzinājumā ar citām Eiropas valstīm dzīvības apdrošināšanas tirgus Baltijas valstīs atrodas vēl attīstības stadijā, un tāpēc, apvienojot spēkus, apdrošināšanas sabiedrībai būs resursi atbalstīt un veicināt turpmāku tirgus attīstību. “Esam apzinājuši daudzas iespējas dzīvības apdrošināšanas biznesā, kur mūsu klientu vajadzības pēc dažādu risku apdrošināšanas  joprojām vēl pastāv. Pēc apdrošināšanas sabiedrību apvienošanās mums būs iespēja izmantot vairāku valstu labāko praksi, un tas ļaus mums izveidot jaunus produktus, kuri atbildīs cilvēku vajadzībām, kā arī pavērs mums jaunas iespējas, kā labāk nodrošināt klientu apkalpošanu,” teica A. Seržante.

Swedbank Life Insurance SE uzsāks savu darbību pēc visu juridisko procedūru pabeigšanas visās Baltijas valstīs. Plānots, ka šā gada 8. decembrī Swedbank Elukindlustus AS un Swedbank gyvybės draudimas AB akcionāri apstiprinās apdrošināšanas sabiedrību apvienošanās līgumu un pārējos sabiedrību apvienošanās noteikumus. Pēc šo sabiedrību saplūšanas tiks izveidota Swedbank dzīvības apdrošināšanas Eiropas komercsabiedrība, kuras galvenais birojs atradīsies Igaunijā, bet filiāles — Latvijā un Lietuvā. Saskaņā ar plānu Eiropas komercsabiedrību reģistrēs šā gada 31. decembrī Tallinā, 2010. gada janvārī – Viļņā un Rīgā.

Šo apdrošināšanas sabiedrību apvienošanās neietekmēs šo sabiedrību spēkā esošos apdrošināšanas līgumus un apdrošināto personu vai atlīdzības saņēmēju tiesības, tāpēc klientiem nebūs jāveic nekādas izmaiņas viņu pašreizējos apdrošināšanas līgumus.

ERGO ir pirmā apdrošināšanas sabiedrība Baltijā, kas izstrādājusi un sadarbībā ar banku ieviesusi ceļojumu apdrošināšanas iegādi ar SMS starpniecību.

Ingrīda Ķirse, apdrošināšanas sabiedrību Baltijā valdes locekle: „Mēs apzināmies, ka mūsdienās cilvēkam svarīgi ir apdrošināšanu nopirkt viņam izdevīgā laikā un vietā. Tādēļ ERGO ir radījis jaunu iespēju – iegādāties ceļojumu apdrošināšanu ar SMS.

Lai iegādātos jauno ceļojumu apdrošināšanas pakalpojumu, ir nepieciešams vienīgi mobilais telefons., Turpmāk ceļojumu apdrošināšanu klients var iegādāties neatkarīgi no laika un vietas, pat ja tas nozīmē nosūtīt SMS tieši pirms došanās ceļā – lidostā, uz prāmi, vilcienā vai citur.”

ERGO ceļojumu apdrošināšana ar SMS no šī gada 14.aprīļa ir pieejama visiem Swedbank mobilās bankas klientiem, un pakalpojumu var iegādāties jebkurā vietā, kur tiek nodrošināti GSM mobilie sakari.

Ērika Pennere-Pučko, Swedbank E-kanālu attīstības nodaļas Pārdošanas atbalsta apakšnodaļas vadītāja Baltijas valstīs: „Inovatīvu pakalpojumu attīstība ir viena no Swedbank prioritātēm, tādēļ esmu gandarīta, ka sadarbībā ar ERGO ir izdevies ieviest jaunu, mūsdienu dzīves ritmam atbilstošo maksājumu. Pastāvīgi strādājam, lai pakalpojumu klāsts Swedbank Mobilās bankas klientiem arvien paplašinātos. Tagad vairāk kā 650 000 Swedbank mobilās bankas klientiem ir iespēja iegadāties arī ERGO ceļojumu apdrošināšanu, nosūtot vienu SMS”.